Les Opticiens Mutualistes
Nos engagements
Renseignement et réponse lors de nos échanges téléphoniques
Lors de vos appels téléphoniques, pour toute demande d'informations générales ou de renseignements relatifs à votre équipement optique, nos équipes feront en sorte de vous répondre dans les meilleurs délais et de la façon la plus précise possible.
Accueil et orientation dans les meilleurs délais
Nous attacherons la plus haute importance à prendre en compte votre demande au plus vite. Si cela est nécessaire, nous avons prévu un espace confortable pour vous faire patienter.
Conseils selon vos besoins et attentes en respectant vos choix
Nos opticiens mettront tout en oeuvre pour vous expliquer de façon claire et compréhensible votre prescription et vous proposer la solution optique la mieux adaptée à votre situation. Pour plus de choix, 2 devis écrits au minimum vous seront remis.
Prix, marques et nouveautés
Vous proposer une offre large en prix, nouveautés et marques dans chaque magasin du réseau.
Présentation de toutes les gammes existantes
Les offres "entrée de gammes", les différentes griffes disponibles, les offres promotionnelles et les équipements de marque propre.
Et parce que vous avez le droit d'hésiter, nous vous prêtons si vous le souhaitez un coffret de 3 montures durant une semaine (voir conditions en magasin). Vous établir un devis clair, précisant la part prise en charge par les organismes de tiers-payants et indiquant le reste à charge.
Devis clair et précis
Conscients qu'un équipement optique peut constituer un lourd investissement, nous vous présenterons, chaque fois que cela est possible, un devis qui fera ressortir de façon claire et précise le montant de votre reste à charge (voir conditions en magasin).
Remise de votre équipement dans les délais
Vous remettre votre équipement dans le respect des délais, ajustés au plus court en fonction de l'équipement commandé. Si toutefois un retard était constaté, nous nous engageons à vous informer par téléphone, du décalage éventuel de la livraison.
Vous accueillir dans les délais les plus brefs possibles lors de la remise de votre équipement, en vérifiant votre confort
Lorsque vous viendrez chercher votre commande, nous mettrons tout en oeuvre pour vous accueillir rapidement, vous expliquer les particularités de votre équipement et les consignes d'entretien appropriées et nous contrôlerons ensemble votre confort visuel. Puis, nous vous remettrons votre carte de garantie en vous expliquant ses modalités.
Des garanties et un service après-vente optimal
Nous avons mis en place un système de garanties très complet qui vous sera détaillé sur simple demande. Nous assurerons gracieusement l'entretien de votre équipement (nettoyage, changement de plaquettes, ajustement des branches...).
Suivi de votre satisfaction
Vous satisfaire reste notre priorité : c'est pourquoi nous mettrons en place régulièrement au sein de nos points de vente, des actions visant à mesurer votre satisfaction.